Branża · Warsztat samochodowy
Mechanik pod autem, telefon dzwoni.
W warsztacie telefon dzwoni zawsze w złym momencie: ręce w smarze, auto na podnośniku, klient przy ladzie. Asystent AI odbiera za Was, zapisuje auto i usterkę, proponuje termin i wysyła krótkie podsumowanie, żebyście oddzwaniali tylko tam, gdzie trzeba.
Typowe sprawy w tej branży
- „Macie wolny termin na wymianę opon / klocków / oleju?” (w sezonie opon kilkadziesiąt razy dziennie)
- „Czy auto jest już gotowe?”
- „Ile kosztuje wymiana rozrządu w [model]?”
- „Do której jesteście otwarci, gdzie dokładnie jesteście?”
- „Coś stuka z przodu, kiedy możecie zobaczyć?”
Jak to wygląda w praktyce?
Przykład fikcyjny (dane demo). Tak może wyglądać rozmowa po wdrożeniu.
Klient: Dzień dobry, chciałem umówić wymianę opon na zimowe.
Asystent AI: Dzień dobry, tu asystent AI warsztatu Auto-Demo. Chętnie pomogę. Jaka marka i model auta, i czy opony są u nas w przechowalni, czy przywiezie je Pan ze sobą?
Klient: Skoda Octavia, opony przywiozę.
Asystent AI: Dziękuję. Najbliższe wolne terminy to jutro o 8:00 albo w czwartek o 13:30. Który pasuje?
Klient: Czwartek.
Asystent AI: Zapisuję: czwartek, 13:30, Skoda Octavia, wymiana opon na zimowe, opony klienta. Pod jaki numer wysłać potwierdzenie SMS?
Klient: 600 100 200.
Asystent AI: Powtórzę: sześćset, sto, dwieście. Zgadza się? Potwierdzenie przyjdzie SMS-em. Do zobaczenia w czwartek.
Co agent zapisuje i gdzie?
- imię i numer telefonu
- marka, model, ewentualnie rok i silnik
- rodzaj usługi albo opis usterki słowami klienta
- termin w kalendarzu warsztatu
- informacja, czy sprawa jest pilna (np. auto nie odpala)
Z czym się łączy: Google Calendar, system rezerwacji z API, SMS, Telegram, arkusz zleceń.
Co zawsze zostaje przy człowieku?
- wycena napraw „na oko” i reklamacje,
- auto, które stoi na drodze i wymaga holowania (pilne powiadomienie od razu),
- stali klienci flotowi i firmy, które chcą rozmawiać z szefem,
- wszystko, czego asystent nie wie: zapisuje i przekazuje do oddzwonienia.
Agentów dla tej branży nie wdrażaliśmy jeszcze u klientów, więc nie podajemy wyników. Mechanizmy zobaczysz w naszych demach (dane demo).
Najczęstsze pytania
Czy sekretarka AI poda cenę naprawy?
Tylko z Twojego cennika usług standardowych (np. wymiana opon, przegląd). Przy naprawach wymagających diagnozy mówi, że wycenę poda mechanik po obejrzeniu auta, i zapisuje sprawę do oddzwonienia.
Co z sezonem opon, kiedy telefonów jest kilka razy więcej?
Asystent odbiera wiele rozmów naraz, więc szczyt sezonu nie blokuje linii. Zapisuje tylko w wolnych oknach kalendarza, żeby nie przepełnić grafiku.
Czy klient wie, że rozmawia z AI?
Tak. Asystent przedstawia się jako asystent AI w pierwszym zdaniu (art. 50 AI Act). Na prośbę o człowieka przekazuje sprawę pracownikowi.
Ile to kosztuje dla warsztatu?
Wdrożenie sekretarki AI od 4 900 zł netto, utrzymanie od 390 zł miesięcznie i minuty rozmów (szacunkowo 0,35–0,50 zł/min). Ile może tracić warsztat na nieodebranych telefonach, policzysz w naszym kalkulatorze.
Powiązane
Kontakt
Który proces zabiera najwięcej czasu?
Wystarczą 2–3 zdania: czym zajmuje się firma i który proces chcesz oddać jako pierwszy. Odpowiemy, czy agent ma tu sens i od czego warto zacząć.