Usługa · opinie w Google

Odpowiedzi na opinie w Google, gotowe zanim je przeczytasz.

Agent codziennie sprawdza nowe opinie o Twojej firmie, przygotowuje odpowiedź w Waszym tonie i wysyła ją na telefon do akceptacji. Negatywną opinię zgłasza od razu, z krótkim podsumowaniem i propozycją odpowiedzi. Ty tylko czytasz, poprawiasz i publikujesz.

Porozmawiaj o wdrożeniuCena: od 1 900 zł

Jaki problem to rozwiązuje?

Opinie w Google czytają przyszli klienci, i to nie tylko gwiazdki, ale też odpowiedzi firmy. W praktyce odpowiadanie przegrywa z codzienną pracą: pozytywne opinie wiszą bez słowa przez tygodnie, a na jedynkę ktoś odpisuje wieczorem, w emocjach, albo wcale.

Przy kilku placówkach dochodzi chaos: kto odpowiada, w jakim tonie, co wolno napisać. A jedno zdanie za dużo w publicznej odpowiedzi (data wizyty, szczegóły zamówienia) to już problem z RODO.

Jak to działa krok po kroku

  1. Sprawdza nowe opinie

    Kilka razy dziennie: Profil Firmy w Google (jedna albo kilka wizytówek), opcjonalnie oceny na Allegro. Tylko odczyt, dopóki nie zatwierdzisz publikacji.

  2. Rozpoznaje, o co chodzi

    Ocena, ton i temat: czas oczekiwania, cena, obsługa, jakość, dostawa. Opinie wyglądające na spam albo konkurencję oznacza do sprawdzenia.

  3. Pisze szkic w Waszym tonie

    Według ustalonych zasad: długość, zwroty, czego nie obiecywać, do kogo kierować przy problemie. Nawiązuje do konkretu z opinii, bez kopiuj-wklej i bez danych klienta.

  4. Wysyła do akceptacji

    Szkic przychodzi na Telegram, Slack albo maila. Pozytywną opinię zatwierdzasz jednym kliknięciem, negatywną najpierw czytasz i poprawiasz. Jedynki i dwójki przychodzą od razu, z alertem.

  5. Publikuje i podsumowuje

    Po akceptacji odpowiedź trafia na wizytówkę, a w historii zostaje, kto ją zatwierdził. Raz w tygodniu zestawienie: liczba nowych opinii, średnia ocen, powtarzające się tematy skarg.

Czego agent nie robi (i kiedy wkracza człowiek)

  • Nie publikuje sam odpowiedzi na negatywne opinie. Te zawsze przechodzą przez człowieka.
  • Nie zdradza danych klienta (data wizyty, numer zamówienia, zakres usługi): nie ma do nich dostępu i ma to zapisane w zasadach.
  • Nie kupuje, nie zbiera i nie „podbija” opinii. Nie prosi wybiórczo tylko zadowolonych klientów, bo zabraniają tego zasady Google, a fałszywe opinie są w Polsce nieuczciwą praktyką rynkową.
  • Nie obiecuje usunięcia opinii. Przy opinii, która narusza zasady Google, przygotowuje uzasadnienie zgłoszenia; zgłaszasz Ty, decyduje Google.
  • Nie obiecuje rabatów ani zwrotów w odpowiedzi. Takie decyzje zostają u Ciebie.

Zobacz, jak to wygląda

Wizualizacja
Wizualizacja 40 s, bez dźwięku. Pierogarnia „Pod Kogutem” i opinie są wymyślone: tak wygląda przebieg po wdrożeniu, to nie jest nagranie działającego wdrożenia.

Z czym się łączy

Łączymy tylko przez oficjalne API i tylko z tym, co sprawdzimy na audycie. Nazwy platform służą wyłącznie opisowi integracji.

Ile to kosztuje?

Odpowiedzi na opinie (Google, Allegro): wdrożenie od 1 900 zł netto, utrzymanie od 300 zł/mies. netto.

W cenie wdrożenia:

  • ustalenie tonu i zasad odpowiedzi (co piszemy, czego nigdy), z 10–15 przykładami na Waszych prawdziwych opiniach,
  • połączenie z wizytówką (do 3 placówek w cenie) i kanałem powiadomień,
  • alert o negatywnych opiniach i oznaczanie podejrzanych (spam, konkurencja) z gotowym uzasadnieniem zgłoszenia,
  • cotygodniowe zestawienie: nowe opinie, średnia, tematy skarg,
  • tydzień pracy w trybie szkiców przed odbiorem,
  • instrukcja po polsku i wzory odpowiedzi zgodne z RODO.

Koszt API modelu AI przy odpowiedziach na opinie to zwykle kilka do kilkunastu złotych miesięcznie przy kilkudziesięciu opiniach; płacisz go bezpośrednio dostawcy, liczymy go indywidualnie przed startem. Więcej placówek albo dodatkowe serwisy (Allegro) podnoszą cenę wdrożenia.

Publikacja w Google: automatyczne wstawianie odpowiedzi wymaga zgody Google na dostęp do API Profilu Firmy. Do czasu zgody agent wysyła gotowy szkic z przyciskiem „skopiuj i otwórz opinię”, a odpowiedź wklejasz w panelu (to kilka sekund).

Pierwszy krok to zwykle audyt procesu za 990 zł, zaliczany w całości na wdrożenie. Pełny cennik

Jak wygląda współpraca?

  1. Audyt (60–90 min online): co dokładnie ma robić agent, z czym się łączy, ile to kosztuje miesięcznie.
  2. Pilotaż za stałą cenę: mierzymy punkt wyjścia i zapisujemy w umowie próg odbioru. 50% na start, 50% po odbiorze.
  3. Utrzymanie bez okresu minimalnego: monitoring, poprawki, aktualizacje przy zmianach modeli i API, raport miesięczny.

Zgodność z przepisami

  • Człowiek zatwierdza: domyślnie każdą odpowiedź publikuje człowiek. Automatycznie mogą wychodzić tylko krótkie podziękowania pod pozytywnymi opiniami, jeśli tego chcesz, po pilotażu.
  • RODO: treść opinii i podpis autora przetwarzamy tylko po to, żeby przygotować odpowiedź; z dostawcą modelu AI podpisujemy umowę powierzenia. W odpowiedziach nie ma danych klientów (w medycynie i prawie nawet potwierdzenia, że ktoś był klientem).
  • Dostęp przez autoryzację Google (bez przekazywania hasła), z uprawnieniem tylko do opinii; możesz je cofnąć w każdej chwili.
  • Logi: każda opinia, szkic, poprawka i publikacja zostają w historii.

Na czym opieramy to, co obiecujemy?

To nowa usługa i nie mamy jeszcze wdrożeń u klientów, więc nie podajemy wyników. Zasady, na których działa agent, opisaliśmy w poradniku jak odpowiadać na opinie w Google (wzory, czego nie pisać, RODO).

Mechanizm „szkic, alert, akceptacja na telefonie” prowadzimy u siebie na co dzień: czat wsparcia w naszej aplikacji wysyła zgłoszenia z alertami na Telegram, a demo z zapytaniem z formularza pokazuje, jak wygląda szkic odpowiedzi do zatwierdzenia.

Najczęstsze pytania

Czy AI może samo odpowiadać na opinie w Google?

Technicznie tak, ale nie polecamy tego przy negatywnych opiniach. U nas agent pisze szkic, a publikuje człowiek. Automatycznie mogą wychodzić najwyżej krótkie podziękowania pod pozytywnymi opiniami, i to dopiero po pilotażu, gdy widać, że agent pisze dobrze.

Ile kosztuje agent do odpowiadania na opinie?

Wdrożenie od 1 900 zł netto (do 3 placówek), utrzymanie od 300 zł miesięcznie. Koszt API modelu AI to zwykle kilka do kilkunastu złotych miesięcznie, płacony bezpośrednio dostawcy.

Czy agent usunie negatywne opinie?

Nie, i nikt uczciwy tego nie obieca. Agent oznacza opinie, które wyglądają na spam, konkurencję albo naruszenie zasad Google, i przygotowuje uzasadnienie zgłoszenia. Zgłaszasz Ty, a decyzję podejmuje Google.

Czy odpowiedzi będą brzmiały jak bot?

Nie powinny. Na starcie ustalamy ton na 10–15 Waszych prawdziwych opiniach, a agent nawiązuje do konkretu z każdej opinii, zamiast wklejać to samo „Dziękujemy za opinię”. Każdą odpowiedź możesz poprawić przed publikacją.

Jak szybko dowiem się o negatywnej opinii?

Agent sprawdza wizytówkę kilka razy dziennie i jedynkę albo dwójkę zgłasza od razu na telefon, z podsumowaniem i propozycją odpowiedzi.

Czy to działa dla kilku placówek i na Allegro?

Tak. Do 3 wizytówek mieści się w cenie podstawowej, więcej placówek i oceny na Allegro wyceniamy na audycie.

Powiązane

Kontakt

Który proces zabiera najwięcej czasu?

Wystarczą 2–3 zdania: czym zajmuje się firma i który proces chcesz oddać jako pierwszy. Odpowiemy, czy agent ma tu sens i od czego warto zacząć.

Formularz kontaktowy