Usługa · sklep internetowy i Allegro

Agent AI do wiadomości kupujących: Allegro i sklep.

Odpowiada na powtarzalne pytania kupujących z danych Twojego sklepu: o produkt, dostawę, status zamówienia i zwrot. Zaczyna w trybie szkiców, a sprawy z pieniędzmi i emocjami zawsze oddaje człowiekowi.

Porozmawiaj o wdrożeniuCena: od 6 900 zł

Jaki problem to rozwiązuje?

W sklepie internetowym większość wiadomości to wariacje kilku pytań: „kiedy wyślecie”, „gdzie jest paczka”, „czy ten rozmiar będzie pasował”, „jak zwrócić”. Każda wymaga zajrzenia do zamówienia, przewoźnika albo karty produktu. Przy kilkudziesięciu zamówieniach dziennie to godziny w skrzynce, a na Allegro i w sklepie dochodzą dwie osobne skrzynki.

Gotowe chatboty odpowiadają z ogólnej bazy pytań i nie widzą zamówienia. Agent na zamówienie pracuje na Twoich danych: statusie z systemu sprzedaży, numerze przesyłki, opisie produktu i regulaminie zwrotów.

Jak to działa krok po kroku

  1. Czyta wiadomość i rozpoznaje sprawę

    Pytanie o produkt, dostawę, status, zwrot, reklamację albo coś nietypowego. Sprawy nietypowe od razu oznacza dla człowieka.

  2. Sprawdza dane

    Zamówienie i jego status, przesyłkę u przewoźnika, stan magazynu, opis produktu, regulamin. Odpowiada tylko z tych danych.

  3. Przygotowuje szkic odpowiedzi

    W tonie Twojej firmy, z konkretem: numer przesyłki, przewidywana data, link do formularza zwrotu. Na start szkic wysyła człowiek.

  4. Zwroty i reklamacje do decyzji

    Zbiera dane, sprawdza termin i warunki, przygotowuje propozycję decyzji. Zwrot pieniędzy zatwierdza pracownik jednym kliknięciem.

  5. Uczy się na poprawkach

    Poprawione szkice trafiają do reguł i bazy odpowiedzi. Odsetek szkiców wysyłanych bez zmian mówi, kiedy można rozszerzyć automatyzację.

  6. Raportuje

    Ile wiadomości przyszło, jakie tematy dominują, które produkty generują najwięcej pytań. To często lepsza podpowiedź do opisów produktów niż jakikolwiek audyt.

Czego agent nie robi (i kiedy wkracza człowiek)

  • Nie zwraca pieniędzy i nie anuluje zamówień sam. Przygotowuje decyzję, zatwierdza człowiek.
  • Nie obiecuje terminów i rabatów spoza Twoich zasad.
  • Nie udaje człowieka: jeśli kiedyś ma odpowiadać sam, w pierwszej wiadomości mówi, że pisze asystent AI.
  • Nie łamie zasad platformy: zasady komunikacji na Allegro sprawdzamy przy wdrożeniu i dostosowujemy do nich tryb pracy agenta.
  • Nie prowadzi sporów: reklamacje z emocjami i groźby negatywnej oceny idą od razu do człowieka.

Zobacz, jak to wygląda

Zobacz demo pokrewnego agenta: zapytanie z formularza zamienione w kartę i szkic odpowiedzi

Z czym się łączy

Łączymy tylko przez oficjalne API i tylko z tym, co sprawdzimy na audycie. Nazwy platform służą wyłącznie opisowi integracji.

Ile to kosztuje?

Wiadomości kupujących (Allegro + sklep): wdrożenie od 6 900 zł netto, utrzymanie od 690 zł/mies. netto.

W cenie wdrożenia:

  • analiza 100–200 ostatnich wiadomości: tematy, częstotliwość, gotowe odpowiedzi,
  • połączenie ze skrzynkami (Allegro, sklep, e-mail) i z systemem zamówień,
  • baza odpowiedzi w tonie firmy i lista spraw „zawsze do człowieka”,
  • tryb szkiców na start, z panelem do zatwierdzania,
  • testy na prawdziwych (zanonimizowanych) wiadomościach przed startem,
  • szkolenie zespołu i instrukcja po polsku.

Moduł zwrotów i reklamacji jako osobny agent: od 5 900 zł netto wdrożenia i od 590 zł miesięcznie, albo w pakiecie z wiadomościami (wycena po audycie).

Koszt API modelu AI płaci sklep bezpośrednio u dostawcy. Przy kilkudziesięciu wiadomościach dziennie to zwykle kilkadziesiąt złotych miesięcznie; szacunek dla Twojego ruchu dostajesz przed startem.

Pierwszy krok to zwykle audyt procesu za 990 zł, zaliczany w całości na wdrożenie. Pełny cennik

Jak wygląda współpraca?

  1. Audyt (60–90 min online): co dokładnie ma robić agent, z czym się łączy, ile to kosztuje miesięcznie.
  2. Pilotaż za stałą cenę: mierzymy punkt wyjścia i zapisujemy w umowie próg odbioru. 50% na start, 50% po odbiorze.
  3. Utrzymanie bez okresu minimalnego: monitoring, poprawki, aktualizacje przy zmianach modeli i API, raport miesięczny.

Zgodność z przepisami

  • AI Act, art. 50: klient wie, że pisze z AI, jeśli agent odpowiada samodzielnie.
  • Prawa konsumenta: zwroty i reklamacje według Twojego regulaminu i przepisów; decyzję podejmuje człowiek.
  • RODO: umowa powierzenia, dane klientów zostają w Twoich systemach, logi z ograniczonym czasem przechowywania.
  • Zasady platform: integracja tylko przez oficjalne API, zgodnie z regulaminem Allegro i sklepu.

Na czym opieramy to, co obiecujemy?

Agentów dla sklepów nie wdrażaliśmy jeszcze u klientów, więc nie podajemy wyników typu „X% wiadomości bez człowieka”. Taki próg ustalamy dopiero po pomiarze u Ciebie i zapisujemy w umowie.

Co możemy pokazać: demo agenta, który zamienia zapytanie w kartę i szkic odpowiedzi według tych samych zasad, oraz asystenta AI na tej stronie, który odpowiada z naszego cennika i przekazuje sprawę człowiekowi. W naszej własnej aplikacji zbudowaliśmy asystenta AI i czat wsparcia z alertami na Telegram.

Najczęstsze pytania

Czy agent może odpowiadać na Allegro?

Tak, przez oficjalne REST API Allegro. Na start w trybie szkiców: agent przygotowuje odpowiedź, a wysyła człowiek. Zasady komunikacji z kupującymi na Allegro sprawdzamy przy wdrożeniu.

Skąd agent wie, gdzie jest paczka?

Z Twojego systemu zamówień (np. BaseLinkera albo sklepu) i z danych przewoźnika. Jeśli status jest niejasny, nie zgaduje, tylko oznacza sprawę dla człowieka.

Czy agent sam zwróci pieniądze?

Nie. Zbiera dane, sprawdza termin i warunki, przygotowuje decyzję. Zwrot pieniędzy, anulację i płatności zawsze zatwierdza pracownik.

Ile kosztuje agent do wiadomości kupujących?

Wdrożenie od 6 900 zł netto, utrzymanie od 690 zł miesięcznie. Moduł zwrotów i reklamacji od 5 900 zł. Koszt API modelu AI płaci sklep, zwykle kilkadziesiąt złotych miesięcznie.

Czym to się różni od chatbota w sklepie?

Chatbot zwykle odpowiada z ogólnej bazy pytań. Agent pracuje na danych zamówienia, przesyłki i produktu, obsługuje kilka skrzynek naraz i zna granicę: sprawy z pieniędzmi i emocjami oddaje człowiekowi.

Jak szybko można zacząć?

Po audycie zwykle 3–5 tygodni do pilotażu w trybie szkiców. Tempo zależy głównie od dostępów do API i liczby skrzynek.

Powiązane

Kontakt

Który proces zabiera najwięcej czasu?

Wystarczą 2–3 zdania: czym zajmuje się firma i który proces chcesz oddać jako pierwszy. Odpowiemy, czy agent ma tu sens i od czego warto zacząć.

Formularz kontaktowy