Usługa · asystent telefoniczny

Sekretarka AI, która odbiera telefon, gdy nikt nie może.

Asystent głosowy odbiera połączenia w Twoim imieniu: mówi, że jest asystentem AI, zbiera sprawę, sprawdza wolne terminy i zapisuje wizytę. Po każdej rozmowie dostajesz krótkie podsumowanie, a sprawy pilne i nietypowe od razu trafiają do człowieka.

Porozmawiaj o wdrożeniuCena: od 4 900 zł

Jaki problem to rozwiązuje?

W małej firmie telefon odbiera ta sama osoba, która właśnie jest pod autem, u klienta albo przy fotelu. Połączenie przepada, a dzwoniący wybiera kolejną firmę z listy. Poczta głosowa niewiele zmienia: większość osób się nie nagrywa, a nagrania odsłuchuje się wieczorem.

Zwykle to te same sprawy: „czy macie wolny termin”, „ile kosztuje”, „do której jesteście otwarci”, „czy auto jest gotowe”. Odpowiedź jest prosta, ale wymaga przerwania pracy. Sekretarka AI przejmuje właśnie te rozmowy, a Ty oddzwaniasz tylko tam, gdzie naprawdę trzeba.

Policz u siebie: ile połączeń tygodniowo zostaje nieodebranych i ile średnio jest warte jedno zlecenie. Jeśli to kilka telefonów po kilkaset złotych, miesięcznie ucieka więcej, niż kosztuje asystent.

Jak to działa krok po kroku

  1. Twój numer zostaje

    U operatora ustawiasz przekierowanie na asystenta: gdy nie odbierasz przez kilkanaście sekund, gdy jest zajęte albo po godzinach pracy.

  2. Przedstawia się jako AI

    Pierwsze zdanie: „Dzień dobry, tu asystent AI firmy…”. Rozmówca od początku wie, z kim rozmawia (art. 50 AI Act).

  3. Zbiera sprawę

    Imię, numer do kontaktu i czego dotyczy sprawa, według scenariusza dla Twojej branży. Numer i termin powtarza na głos, żeby uniknąć pomyłek.

  4. Sprawdza terminy i rezerwuje

    Zagląda do Twojego kalendarza albo systemu rezerwacji i proponuje wolne godziny. Rezerwuje tylko w wolnych oknach i według Twoich zasad.

  5. Przekazuje człowiekowi

    Sprawa pilna, nietypowa albo rozmówca prosi o człowieka: asystent od razu wysyła powiadomienie na Telegram lub SMS albo przełącza rozmowę.

  6. Wysyła podsumowanie

    Po każdej rozmowie: kto dzwonił, w jakiej sprawie, co zostało załatwione i co wymaga oddzwonienia. Na Telegram, SMS albo maila.

Czego agent nie robi (i kiedy wkracza człowiek)

  • Nie dzwoni do nikogo z ofertą. Tylko połączenia przychodzące. Telefony marketingowe wymagają wcześniejszej zgody odbiorcy (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).
  • Nie podaje cen spoza Twojego cennika i nie składa wiążących ofert. Przy wycenie „na oko” mówi, że oddzwoni człowiek.
  • Nie prowadzi trudnych rozmów: reklamacje z emocjami, negocjacje, windykacja. Rozpoznaje je i przekazuje Tobie.
  • Nie zgaduje. Gdy czegoś nie wie, mówi to wprost i zapisuje sprawę do oddzwonienia.
  • Gabinety medyczne tylko po osobnej analizie: dane o zdrowiu to szczególna kategoria w RODO.

Zobacz, jak to wygląda

Wizualizacja
Wizualizacja 30 s, bez dźwięku. Warsztat „Auto-Demo” i rozmowa są fikcyjne: tak wygląda przebieg po wdrożeniu, to nie jest nagranie prawdziwej rozmowy.

Z czym się łączy

  • Przekierowanie u operatora
  • Google Calendar
  • Systemy rezerwacji z API
  • Telegram
  • SMS
  • E-mail
  • CRM z API
  • Arkusz Google

Łączymy tylko przez oficjalne API i tylko z tym, co sprawdzimy na audycie. Nazwy platform służą wyłącznie opisowi integracji.

Ile to kosztuje?

Asystent telefoniczny (sekretarka AI): wdrożenie od 4 900 zł netto, utrzymanie od 390 zł/mies. netto.

W cenie wdrożenia:

  • scenariusz rozmów dla Twojej branży i lista spraw „zawsze do człowieka”,
  • polski głos i przedstawienie się jako asystent AI,
  • połączenie z kalendarzem lub systemem rezerwacji,
  • podsumowania rozmów i powiadomienia o sprawach pilnych,
  • testy na prawdziwych telefonach (polskie nazwiska, numery, hałas w tle),
  • szkolenie i instrukcja po polsku.

Minuty rozmów płaci firma bezpośrednio u dostawców głosu i modelu: szacunkowo 0,35–0,50 zł za minutę przy dzisiejszych cenach. Przykład: 300 rozmów po 2 minuty to ok. 210–300 zł miesięcznie. Szacunek dla Twojego ruchu dostajesz przed startem, a każdy asystent ma limit wydatków.

Jeśli potrzebujesz tylko odebrać telefon i zanotować wiadomość, tańszy będzie gotowy abonament (typowo ok. 250–900 zł miesięcznie, raport cen rynku). Wdrożenie pod firmę ma sens, gdy asystent ma pracować na Twoich terminach, cenniku i systemach.

Pierwszy krok to zwykle audyt procesu za 990 zł, zaliczany w całości na wdrożenie. Pełny cennik

Jak wygląda współpraca?

  1. Audyt (60–90 min online): co dokładnie ma robić agent, z czym się łączy, ile to kosztuje miesięcznie.
  2. Pilotaż za stałą cenę: mierzymy punkt wyjścia i zapisujemy w umowie próg odbioru. 50% na start, 50% po odbiorze.
  3. Utrzymanie bez okresu minimalnego: monitoring, poprawki, aktualizacje przy zmianach modeli i API, raport miesięczny.

Zgodność z przepisami

  • AI Act, art. 50: asystent przedstawia się jako AI w pierwszym zdaniu.
  • RODO: informacja o nagrywaniu lub transkrypcji, ograniczony czas przechowywania, umowa powierzenia przetwarzania danych.
  • Art. 398 PKE: tylko połączenia przychodzące, żadnych telefonów z ofertą.
  • Twoje dane zostają u Ciebie: konta dostawców głosu i modelu zakładamy na firmę, nie na nas.

Na czym opieramy to, co obiecujemy?

Asystent telefoniczny to u nas nowa usługa i nie mamy jeszcze wdrożeń u klientów, dlatego nie podajemy wyników. Budujemy go na tych samych zasadach co pozostałych agentów: AI się przedstawia, a decyzje o pieniądzach i wyjątkach należą do człowieka.

Na naszej stronie działa już asystent AI, który rozmawia z odwiedzającymi i przekazuje nam zgłoszenie dopiero, gdy jest kompletne. Sprawdź go w prawym dolnym rogu. W naszej własnej aplikacji zbudowaliśmy też czat wsparcia z alertami na Telegram.

Najczęstsze pytania

Czy sekretarka AI mówi po polsku?

Tak. Używamy polskiego głosu i scenariusza po polsku. Przed startem testujemy ją na prawdziwych telefonach: nazwiska, numery, adresy i rozmowy w hałasie.

Czy muszę zmieniać numer telefonu?

Nie. Zostaje Twój numer, a u operatora ustawia się przekierowanie na asystenta, np. gdy nie odbierasz, gdy jest zajęte albo po godzinach.

Co, jeśli dzwoniący chce rozmawiać z człowiekiem?

Asystent od razu przekazuje sprawę: wysyła powiadomienie z imieniem, numerem i powodem albo przełącza rozmowę na wskazany numer.

Ile kosztują minuty rozmów?

Szacunkowo 0,35–0,50 zł za minutę, płatne bezpośrednio przez firmę u dostawców głosu i modelu. Przy 600 minutach miesięcznie to ok. 210–300 zł.

Czy rozmowy są nagrywane?

Tylko jeśli tego chcesz. Wtedy dzwoniący dostaje informację o nagrywaniu lub transkrypcji, a nagrania przechowujemy tylko tak długo, jak to potrzebne.

Ile trwa wdrożenie?

Zwykle 2–4 tygodnie od audytu: scenariusz, połączenie z kalendarzem, testy i przekierowanie numeru. Pierwszy miesiąc pracy przeglądamy razem.

Powiązane

Kontakt

Który proces zabiera najwięcej czasu?

Wystarczą 2–3 zdania: czym zajmuje się firma i który proces chcesz oddać jako pierwszy. Odpowiemy, czy agent ma tu sens i od czego warto zacząć.

Formularz kontaktowy