Kalkulator terminów zwrotu i reklamacji.

Data dostarczenia towaru klientowi

Data otrzymania oświadczenia o odstąpieniu

Data otrzymania reklamacji

Klient może odstąpić od umowy do

wpisz datę dostarczenia

Sklep oddaje pieniądze najpóźniej

wpisz datę oświadczenia o odstąpieniu

Sklep odpowiada na reklamację najpóźniej

wpisz datę otrzymania reklamacji

Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową do

wpisz datę dostarczenia

Typowe terminy przy sprzedaży towarów konsumentom, stan na 21 października 2026 r. To pomoc w planowaniu, nie porada prawna.

Jak liczymy terminy

• Odstąpienie od umowy: 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (UOKiK). Dnia otrzymania nie wliczamy (art. 111 § 2 Kodeksu cywilnego).
• Zwrot pieniędzy: niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, razem z kosztem dostarczenia towaru do klienta (UOKiK).
• Odpowiedź na reklamację: 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta, opis obowiązków sklepu).
• Niezgodność towaru z umową: sklep odpowiada za brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia (art. 43c). Termin w latach kończy się w dniu odpowiadającym datą dniowi dostarczenia (art. 112 KC).
• Weekendy i święta: gdy ostatni dzień terminu wypada w sobotę, niedzielę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego (art. 115 KC). Uwzględniamy wszystkie polskie święta, także ruchome (Wielkanoc, Boże Ciało) i Wigilię, wolną od 2025 r.

Jak nie przegapić terminów w sklepie

Najczęściej termin ucieka nie przez złą wolę, tylko dlatego, że zgłoszenia przychodzą różnymi kanałami: przez Allegro, mailem, formularzem sklepu. Pomaga jedna lista wszystkich zwrotów i reklamacji z datą końca terminu, przeglądana codziennie rano. Taką listę może prowadzić agent AI do zwrotów i reklamacji: zbiera zgłoszenia z kanałów, liczy terminy, układa sprawy według pilności i przygotowuje decyzję, którą zatwierdza człowiek. Więcej w poradniku zwrot a reklamacja w sklepie.

Najczęstsze pytania

Od kiedy liczy się 14 dni na zwrot towaru kupionego przez internet?

Przy zakupie towaru 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się od dnia, w którym konsument go otrzymał. Dnia otrzymania się nie wlicza, więc przy dostawie w poniedziałek 14. dzień wypada w poniedziałek za dwa tygodnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Co, jeśli 14. dzień wypada w weekend albo święto?

Według art. 115 Kodeksu cywilnego, jeśli koniec terminu przypada na sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem wolnym. Kalkulator uwzględnia polskie święta, w tym Wigilię wolną od 2025 r.

Ile sklep ma na odpowiedź na reklamację?

14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli sklep nie odpowie w terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Czy kalkulator uwzględnia wszystkie przypadki?

Nie. Liczy typowe terminy przy sprzedaży towarów konsumentom. Nie uwzględnia m.in. wydłużenia terminu odstąpienia do 12 miesięcy, gdy sklep nie poinformował o tym prawie, umów o usługi, prenumerat i dostaw w częściach. To pomoc w planowaniu, nie porada prawna.