Wzór · AI Act
„Rozmawiasz z AI”: gotowe komunikaty z art. 50 AI Act.
Od 2 sierpnia 2026 roku asystent AI, który rozmawia z ludźmi, musi jasno powiedzieć, że jest AI, najpóźniej przy pierwszej interakcji. Poniżej gotowe zdania na czat, telefon, komunikatory i automatyczne maile. Skopiuj i wstaw nazwę firmy.
To wzór, nie porada prawna. Stan na 18 października 2026. Dopasuj go do swojej firmy, a przy danych wrażliwych, decyzjach o ludziach albo nietypowych narzędziach skonsultuj z prawnikiem.
Kiedy trzeba poinformować, że rozmowa jest z AI?
- Asystent rozmawia bezpośrednio z ludźmi (czat na stronie, telefon, WhatsApp, Messenger, automatyczne odpowiedzi): system ma być zaprojektowany tak, żeby człowiek wiedział, że rozmawia z AI, chyba że jest to oczywiste.
- Informacja ma być jasna i dostępna, podana najpóźniej przy pierwszej interakcji. W praktyce: pierwsze zdanie albo pierwsza wiadomość.
- Treści syntetyczne, które mogą wprowadzać w błąd (np. realistyczne wideo lub głos przedstawiające prawdziwe osoby), trzeba oznaczać jako stworzone lub zmienione przez AI.
Czat na stronie
„Cześć! Jestem asystentem AI firmy [nazwa], nie człowiekiem. Pomogę dobrać rozwiązanie i przekażę Twoją sprawę zespołowi. Jeśli wolisz od razu rozmawiać z pracownikiem, napisz „człowiek”.”
Wersja krótka: „Asystent AI [nazwa] · odpowiada automatycznie · zgłoszenie czyta człowiek”.
Telefon (asystent głosowy)
„Dzień dobry, tu asystent AI firmy [nazwa]. W czym mogę pomóc?”
Z informacją o nagrywaniu: „Dzień dobry, tu asystent AI firmy [nazwa]. Rozmowa jest zapisywana, żebyśmy mogli obsłużyć Twoją sprawę. Szczegóły wyślemy SMS-em. W czym mogę pomóc?”
Na prośbę o człowieka: „Jasne. Zapiszę sprawę i przekażę ją pracownikowi, oddzwoni [kiedy]. Pod jakim numerem najlepiej?”
WhatsApp, Messenger, SMS
„Dzień dobry, odpisuje asystent AI [nazwa]. Odpowiem na pytania o [zamówienia / terminy / ofertę], a sprawy, których nie załatwię, przekażę człowiekowi.”
Automatyczne maile wysyłane przez AI
Odpowiedź wysłana bez udziału człowieka: „Tę wiadomość przygotował i wysłał automatycznie asystent AI firmy [nazwa]. Jeśli coś się nie zgadza, odpowiedz na tego maila, a odpisze pracownik.”
Szkic AI sprawdzony przez pracownika (opcjonalnie): „Odpowiedź przygotowana z pomocą AI i sprawdzona przez [imię].”
Informacja na stronie lub w polityce prywatności
„Na stronie działa asystent AI, który odpowiada na pytania i zbiera zgłoszenia. Rozmawiając z nim, rozmawiasz z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Zgłoszenie trafia do pracownika dopiero po Twoim potwierdzeniu. Szczegóły przetwarzania danych: [link do polityki prywatności].”
Obrazy i wideo stworzone przez AI
„Obraz wygenerowany przez AI” · „Wideo stworzone z użyciem AI” · „Głos lektora wygenerowany przez AI”.
Jak to wygląda w praktyce?
Asystent na tej stronie (prawy dolny róg) zaczyna od zdania „Jestem asystentem AI (nie człowiekiem)”, a nagłówek okna mówi „asystent AI · zgłoszenie czyta Rafał”. Tak samo projektujemy sekretarkę AI i agenta do wiadomości kupujących. Szerszy wzór zasad dla zespołu: polityka korzystania z AI w firmie.
Najczęstsze pytania
Od kiedy obowiązuje art. 50 AI Act?
Przepisy o przejrzystości z art. 50 stosuje się od 2 sierpnia 2026 roku.
Czy chatbot na stronie musi mówić, że jest AI?
Tak, jeśli rozmawia bezpośrednio z ludźmi i nie jest to oczywiste z kontekstu. Informacja ma być jasna i podana najpóźniej przy pierwszej interakcji, więc najprościej umieścić ją w pierwszej wiadomości.
Czy wystarczy napis „asystent” bez słowa AI?
Lepiej nie. Samo „asystent” może sugerować człowieka. Bezpiecznie jest napisać wprost: „asystent AI” albo „automatyczny asystent (nie człowiek)”.
Czy trzeba informować o AI w mailach przygotowanych przez AI, które wysyła pracownik?
Art. 50 dotyczy przede wszystkim systemów, które same rozmawiają z ludźmi, oraz określonych treści generowanych. Mail napisany z pomocą AI, sprawdzony i wysłany przez pracownika, to inna sytuacja. Część firm i tak dodaje krótką notkę dla przejrzystości; to decyzja firmy.
Co z nagrywaniem rozmów przez asystenta telefonicznego?
To osobny temat, z RODO: dzwoniący powinien wiedzieć, że rozmowa jest nagrywana lub zamieniana na tekst, w jakim celu i gdzie znajdzie szczegóły (np. link w SMS-ie po rozmowie).
Kontakt
Który proces zabiera najwięcej czasu?
Wystarczą 2–3 zdania: czym zajmuje się firma i który proces chcesz oddać jako pierwszy. Odpowiemy, czy agent ma tu sens i od czego warto zacząć.