Branża · Sklep internetowy
Sklep internetowy, a Ty znowu w Excelu.
W sklepie internetowym najwięcej czasu zabierają trzy rzeczy: poranne zestawienia z kilku paneli, odpowiadanie na te same pytania kupujących i porządkowanie zwrotów. Agent AI bierze na siebie przepisywanie i sprawdzanie, a Tobie zostawia decyzje.
Typowe sprawy w tej branży
- „Kiedy wyślecie moje zamówienie?” i „gdzie jest paczka?”
- „Czy ten rozmiar będzie pasował?” „Czy produkt jest na stanie?”
- „Jak zwrócić towar?” „Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?”
- Poranne pytanie właściciela: ile sprzedaliśmy wczoraj i czego zaraz zabraknie?
- Paczka od 4 dni w sortowni, a klient jeszcze nie napisał.
Jak to wygląda w praktyce?
Przykład fikcyjny (dane demo). Tak może wyglądać rozmowa po wdrożeniu.
Klient: Dzień dobry, zamówiłam we wtorek bluzę, nadal nie mam informacji o wysyłce.
Asystent AI: [Szkic do zatwierdzenia przez pracownika] Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość. Pani zamówienie zostało nadane w środę, numer przesyłki to DEMO123456. Według przewoźnika paczka jest w sortowni i powinna dotrzeć jutro. Jeśli nie dotrze do piątku, prosimy o wiadomość, sprawdzimy to od razu.
Klient: (pracownik klika „Wyślij” bez zmian)
Co agent zapisuje i gdzie?
- typ sprawy (status, produkt, zwrot, reklamacja, inne)
- numer zamówienia i przesyłki
- szkic odpowiedzi oparty na danych zamówienia
- czy sprawa wymaga decyzji człowieka (zwrot pieniędzy, reklamacja)
- tematy pytań w tygodniu: co poprawić w opisach produktów
Z czym się łączy: Allegro, BaseLinker, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, przewoźnicy, Telegram.
Co zawsze zostaje przy człowieku?
- zwroty pieniędzy, anulacje i rabaty,
- reklamacje i wiadomości z emocjami albo groźbą negatywnej oceny,
- nietypowe zamówienia hurtowe i pytania firm,
- każda sprawa, w której dane są niejasne.
Agentów dla tej branży nie wdrażaliśmy jeszcze u klientów, więc nie podajemy wyników. Mechanizmy zobaczysz w naszych demach (dane demo).
Najczęstsze pytania
Od czego zacząć automatyzację w sklepie internetowym?
Najczęściej od agenta, którego klient nie widzi: porannego raportu albo szkiców odpowiedzi do zatwierdzenia. Ryzyko jest małe, a efekt szybko widać. Chatbot dla klientów warto dodać później, gdy wiesz, jakie pytania naprawdę padają.
Czy agent obsłuży jednocześnie Allegro i sklep?
Tak, to jego główna zaleta: wiadomości i zamówienia z kilku kanałów w jednym miejscu, najlepiej przez BaseLinkera albo bezpośrednio przez API platform.
Czy agent sam zwróci pieniądze klientowi?
Nie. Zbiera dane, sprawdza termin i warunki, przygotowuje decyzję. Zwrot pieniędzy zatwierdza pracownik.
Ile kosztuje agent AI dla sklepu?
Raport o 7:00 od 1 900 zł netto, agent do wiadomości kupujących od 6 900 zł netto, moduł zwrotów od 5 900 zł. Do tego utrzymanie i koszt API modelu po stronie sklepu.
Powiązane
Kontakt
Który proces zabiera najwięcej czasu?
Wystarczą 2–3 zdania: czym zajmuje się firma i który proces chcesz oddać jako pierwszy. Odpowiemy, czy agent ma tu sens i od czego warto zacząć.